Tout sur Delhaize

"Tout ce qui est marketing deviendra du marketing direct." Une boutade dans les années 80. Mais l'ordinateur a élargi depuis le champ des possibles, et le marketing direct a connu la croissance que l'on sait. Surtout le mailing, ou direct mail. Par la grâce du "digital", le marketing est aujourd'hui plus direct que jamais. Mais qu'est-il advenu de la "lettre de réclame"? Votre serviteur observe le secteur du marketing direct depuis les années 80 et cherche des réponses.

Depuis la semaine dernière, l'enseigne Carrefour a mis fin à la diffusion de ses prospectus papier dans les boîtes aux lettres des Lyonnais et des Parisiens. À la place, les clients concernés peuvent retrouver les offres promotionnelles sur d'autres supports digitaux. En Belgique, Carrefour dit mener des tests pour franchir le pas.

Les investissements en direct mail ont baissé de 15% en 2020 par rapport à 2019. Ainsi ressort-il des chiffres de Media DataBank et Nielsen. Le direct mail se situe ainsi exactement dans la moyenne de marché des médias "classiques" en 2020. Seules la télévision et la radio ont fait "mieux": la baisse des investissements dans ces médias s'est limitée à -10 et -14% respectivement.

Avec le coronavirus, Delhaize a vu son chiffre d'affaires en ligne très fortement augmenter en 2020. Grâce à une nouvelle formeuse de caisses, le magasin central de la chaîne de supermarché arrive à préparer plus rapidement les cartons de livraison avec moins de personnel. Un nouveau type de boîte contribue en outre à une réduction annuelle de 87 tonnes d'émissions carbonées.